事件背景与典型案例
2024年10月自贡广电因收费纠纷被推上舆论风口，消费者投诉其工作人员在服务到期前频繁催缴费用，且缴费周期解释口径存在明显矛盾。更有多位用户反映在已开具正规发票的情况下，广电仍以“系统后台数据”为由要求二次缴费。
- 强制缩短缴费周期：原年度套餐被拆分为季度收费
- 凭证效力遭否认：纸质发票与电子记录存在冲突
- 捆绑销售争议：宽带与电视服务强制组合收费
乱收费问题主要表现
通过分析投诉案例，发现自贡广电主要存在三类违规行为：
- 擅自变更计费规则：未提前公示调整套餐计费标准
- 系统数据不透明：用户无法自主查询完整消费明细
- 增值服务强制开通：默认勾选付费频道等附加业务
此类行为直接违反工信部《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》中关于明码标价和二次确认的规定。
行业整治最新进展
在国家广电总局2023年启动的专项整治中，已取得阶段性成果：
- 全国80%有线电视终端实现开机直看直播节目
- 7家试点单位收费包总量压减超50%
- 建立跨平台消费争议处理机制
但地方广电运营商的具体执行仍存在整改滞后现象，特别是三四线城市服务规范化进程较慢。
消费者应对指南
遭遇不合理收费时建议采取以下维权措施：
- 完整保存缴费凭证和业务办理单据
- 通过12315平台提交书面投诉材料
- 要求企业提供完整计费系统日志
- 联合其他消费者发起集体诉讼
电视服务收费乱象的治理需要监管部门、行业组织和消费者的三方协同。随着2024年《广播电视行业服务规范》的出台，期待自贡广电能建立透明的计费体系，真正落实”消费明白卡”制度，让媒体公信力回归服务本质。
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