争议核心：套餐收费乱象频发
自贡电信营业厅近年频遭消费者投诉，主要集中于套餐计费不透明、强制捆绑消费、擅自变更资费等违规行为。典型案例显示，用户办理宽带套餐时被附加路由器分期付款项目，实际收费名目与合同条款严重不符。更有用户反映，副卡、云盘等未经明确告知的增值服务被长期扣费，两年累计多扣近千元。
捆绑销售与隐性收费的套路
营业厅营销中存在三种典型违规模式：
- 设备分期伪装服务费：将路由器购买款拆分为月租形式收取，且不明确告知分期本质
- 套餐升级陷阱：以「免费升级」名义诱导签约，实际附加高额违约金条款
- 闲置服务扣费：强制开通未使用的副卡、云盘等业务，两年间产生隐性费用超500元
信息不对称下的消费者困境
运营商利用信息差实施差异化定价策略，例如2019年存在的100G流量套餐，老用户持续使用40G旧套餐长达6年未获告知。在合约解除环节，存在「月底注销即违约」「次月注销收整月费」等隐藏规则，消费者需反复投诉才能追回被扣款项。
维权机制为何失效？
现有投诉处理体系存在明显缺陷：营业厅承认违规却拖延解决、客服推诿要求消费者自行取证、省级分公司仅作程序性回复。中消协报告指出，2022年电信服务投诉中，42.7%涉及资费争议，但实际解决率不足三成。
自贡电信收费争议本质是经营模式异化的产物，其根源在于：强制捆绑提升ARPU值的考核机制、新旧用户权益差别的定价策略、线下渠道违规营销的监管缺失。根治乱象需建立套餐变更强制告知制度、推行消费明细可视化查询、完善省级监管部门问责机制。
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