收费差异引发争议
舒城县紫荆园小区三期业主反映，燃气公司收取2150元/户的燃气工程安装费存在区别对待现象。同一栋楼部分住户未缴纳该费用，且燃气公司未明确解释差异化收费依据，引发“乱收费”质疑。对比政府文件显示，该费用属新建住宅统一收费标准，但未说明特殊豁免情形。
政策依据与实际执行矛盾
从政策层面看，燃气收费存在双重标准：
- 居民工程安装费执行政府定价（2150元/户），非居民用户按市场协商定价
- 燃气销售价格联动机制中，非居民用户按年用量分档计价，2024年调整后最高差价达0.15元/立方米
但实际操作中，收费透明度不足，未公示具体分类标准和协商流程，导致用户对收费合理性存疑。
售后服务投诉频发
用户反映燃气服务存在系统性缺陷：
- 报修电话长期占线，响应周期超一周
- 维修人员态度恶劣，缺乏服务规范
- 未建立多渠道服务平台，仅依赖单一电话通道
监管回应与改进方向
2024年市场监管部门两次检查燃气企业，均称未发现违规收费。但用户认为检查结果与实际情况存在偏差，建议：
| 领域 | 具体措施 |
|---|---|
| 收费透明 | 公示分类标准及协商流程 |
| 服务优化 | 增设在线服务平台，建立快速响应机制 |
| 监管强化 | 开通专项投诉通道，定期公布处理结果 |
燃气企业需正视收费政策执行偏差与服务短板，监管部门应建立动态核查机制，通过数字化手段提升服务响应效率，从根本上解决民生诉求与企业经营的矛盾。
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