舒城联通营业厅诱导消费行为调查
事件背景
2022年1月，消费者在舒城县龙津大道联通营业厅办理宽带业务时，被要求必须办理四张本地电话卡。业务员承诺三个月后可免费注销，但实际操作中不仅产生额外费用，还涉及未经充分告知的金融借贷业务办理。该案例在政府投诉平台曝光后，引发对运营商营销行为的广泛讨论。
消费者投诉案例
- 强制捆绑销售：以”外地号码无法办理宽带”为由强制开户，实际违反公司规定
- 金融业务诱导：在消费者不知情情况下操作招联金融借贷，涉及金额1910元
- 费用欺诈：承诺”零月租”后改收月费，且拒绝履行注销承诺
- 同类案例：其他地区存在通过虚假”网速升级”诱导办理付费业务、篡改套餐等行为
法律定性分析
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者欺诈行为需承担退一赔三责任。民法典第148条明确受欺诈方可撤销民事法律行为。涉事营业厅的营销方式已构成：
- 虚假承诺诱导消费
- 隐瞒真实费用信息
- 越权办理金融业务
企业应对措施
现有投诉处理显示，联通公司多采取”退费+处罚员工”的应对模式。但消费者反映存在：
- 投诉渠道响应迟缓
- 外包业务监管缺失
- 系统化整改措施缺位
调查结论
综合多起投诉案例和法律分析，舒城联通营业厅存在系统性诱导消费行为。其具体表现为：利用信息不对称强制捆绑销售、违规操作金融产品、虚假承诺服务条款。建议消费者留存通话录音等证据，通过12315平台维权，并呼吁监管部门加强电信服务行业整顿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/282597.html
