诱导消费与强制办卡
2022年1月，消费者在办理宽带业务时被要求必须新办四张本地电话卡，营业员承诺“三个月后可免费注销”，但后续以“每月收取一元月租”为由拒绝履约。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于自主选择权的规定。类似案例中，亦有用户反映“外地卡绑定本地宽带需强制开卡”的操作，实际为营业厅自行设置的附加条件。
金融借贷业务纠纷
营业厅存在以下违规操作模式：
- 未经充分告知即通过用户手机操作招联金融借贷，分期金额达1910元
- 以“赠品活动”名义包装金融产品，事后推诿为“营业厅个人行为”
- 人脸识别流程未向用户展示操作页面，存在信息泄露风险
套餐变更争议
多起投诉显示套餐资费存在前后承诺不一致现象：
- 宽带费用从18元/月变更为30元/月，且拒绝承认初始报价
- 升级宽带业务时隐瞒套餐变更细节，导致流量超额收费
- 老年人被诱导签订三年合约套餐，解约需支付高额违约金
处理模式与监管建议
涉事营业厅的应对方式呈现系统性特征：先通过口头承诺促成交易，事后以“系统限制”“套餐下架”等理由推脱责任。2024年11月的投诉处理记录显示，用户维权需经历复杂解约流程且难以恢复原套餐。建议通信管理部门建立以下机制：
- 强制营业厅公示金融合作业务风险提示
- 建立套餐变更双录存档制度
- 设立老年人业务办理独立审核通道
综合多起消费者投诉可认定，该营业厅在业务办理过程中存在系统性诱导消费、隐瞒关键条款等违规行为。其通过信息不对称获取不当利益的操作模式，已违反《消费者权益保护法》第八条、第十条之规定，建议市场监管部门启动专项调查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/282598.html
