一、服务创新与流程优化
舜王营业厅首创的“有声服务法”，通过“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，营造出轻松舒心的办事氛围。同时将15个部门的32个窗口整合为8个综合窗口，实现103项业务“一窗式受理”，材料提交量减少44%。
- “即时办”和“承诺办”事项办结率100%
- 建立网格化服务微信群，实现远程材料预审
- 无障碍通道与爱心服务台席全覆盖
二、智能化技术支撑体系
依托获得国家专利的舜王通信400平台，构建了包含AI语音导航、人脸识别认证、掌厅自助服务的数字化系统。该系统支持50万+企业客户，提供7×24小时在线服务，老年客户可通过刷脸完成业务办理。
技术架构包含三个层级：
- 前端：智能终端机与人工服务互补
- 中台：电子证照库与流程自动化引擎
- 后端：安全防护与大数据分析系统
三、全域覆盖的服务网络
通过“街道-社区-村”三级服务网点布局，将73项民生事项下放到18个社区服务站，形成15分钟便民服务圈。特殊群体可享受上门服务，移动课堂定期开展防诈宣传和智能设备培训。
四、用户案例与口碑积累
典型案例包括为卧病客户追回误充资金、帮助老年用户恢复通信功能等，累计收到锦旗27面，服务满意度达99.2%。赵女士评价：“在这里办事就像家人般放心”。
舜王营业厅通过服务标准化、技术普惠化、网络立体化的三维创新，构建起“事前精准引导-事中高效办理-事后持续关怀”的全周期服务体系，成为政务与通信服务的标杆性服务窗口。
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