一、购气难题现状与用户反馈
航天大道天然气营业厅近期因设备老旧、系统升级滞后等问题，出现用户集中排队、充值失败等状况。部分用户反映需多次往返营业厅，且存在额外手续费收取现象，老年群体尤感不便。典型案例显示，有用户遭遇充值后无燃气到账、自助机故障未及时维修等问题，直接影响日常生活。
二、当前实施的解决方案
为缓解购气压力，相关单位已采取以下措施：
- 延长营业厅服务时间并增设临时窗口
- 在社区便利店布设24小时自助缴费机
- 推广支持NFC功能的物联网燃气表
| 渠道类型 | 覆盖率 | 操作复杂度 |
|---|---|---|
| 营业厅窗口 | 100% | 高 |
| 自助终端 | 68% | 中 |
| 手机APP | 45% | 低 |
三、官方整改进展与承诺
据最新公告显示，航天基地管委会已启动三项整改计划：
- 2025年3月底前完成营业厅系统升级
- 4月新增5个社区自助服务点
- 6月实现物联网表用户占比达60%
四、优化建议与未来展望
建议建立多渠道服务评价体系，定期开展设备巡检维护，同时加强线上缴费宣传力度。可借鉴其他城市经验，建立流动售气车应急机制，针对特殊群体提供上门服务。随着智能表具的普及，预计2025年底将实现90%用户远程购气。
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