服务升级背景与目标
芙蓉城营业厅始终以提升客户体验为核心目标，通过整合多行业服务升级经验，推出覆盖硬件设施、服务流程、智能技术等维度的全面升级方案。此次改造重点聚焦缩短等候时长、优化业务办理效率、完善特殊群体服务等需求，力求打造本地金融服务标杆网点。
硬件设施全面焕新
升级后的营业厅采用客户化动线设计，科学划分功能区域：
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均等候时间 | 20分钟 | 8分钟 |
| 自助设备数量 | 3台 | 8台 |
智能化服务再突破
通过引入新一代智能终端设备，实现三大创新服务：
- 线上预约取号系统，支持实时排队进度查询
- 增设数字人语音助手，提供24小时业务咨询
- 配置票据自动打印终端，缩短业务办理链路
适老化服务新举措
针对老年群体特别设立绿色服务通道：
- 配备老花镜、放大镜等辅助工具
- 提供上门核验、远程授权等定制服务
- 定期开展防诈知识科普活动
芙蓉城营业厅通过软硬件协同升级，构建起覆盖全客群、全流程的服务体系。从零钱兑换专窗到智能终端部署，从适老化改造到环境动线优化，每一项改进都指向客户真实需求，标志着服务能力从基础保障向品质化、精细化方向跨越。
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