用户反馈案例
2023年10月，有消费者反映花园路联通营业厅存在套餐宣传与实际不符的情况：门口工作人员宣称的89元套餐包含20GB流量，经柜台核实实际仅有10GB。类似案例在2025年1月也有发生，用户通过线上渠道办理套餐时，发现实际资费与宣传存在差异。
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 无限流量 | 达量降速 |
| 免费宽带 | 绑定高额套餐 |
套餐信息差异根源
通过分析用户投诉案例，信息失真主要源于三个层面：
- 渠道差异：外包网点与直营厅存在权限划分，部分代理商为完成业绩夸大宣传
- 系统延迟：套餐变更存在12-24小时审核周期，导致线上线下数据不同步
- 营销话术：刻意模糊「合约期」「叠加费用」等关键条款
可靠性验证方法
建议消费者通过以下方式核实套餐信息：
- 要求工作人员出示《业务受理单》纸质文档并签字确认
- 拨打10010客服热线进行二次验证
- 登录「中国联通APP」实时查询签约套餐详情
改进建议与结论
2025年2月最新数据显示，花园路营业厅已加强员工培训并实施以下改进措施：
- 电子屏显公示在售套餐明细
- 设立独立投诉处理专席
- 提供48小时套餐反悔期
综合用户反馈与改进措施，建议优先通过官方APP或直营厅办理业务，对促销套餐需重点核查合约期限与附加条款，必要时可要求书面承诺保障权益。
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