争议频发现状
苍溪联通营业厅近两年持续出现套餐消费纠纷，主要表现为用户套餐被擅自更改、隐性收费项目叠加、优惠承诺不兑现等三大类型。2024年12月有用户发现已使用7年的套餐被暗改收费项目，导致每月多支出10元，更有老年用户被办理完全不需要的高价流量套餐。
营销话术误导用户
电话营销中存在严重的信息不对等现象：
- 客服强调”优惠升级”却模糊核心资费变化，用户升级后发现流量减半且优惠失效
- 推销时声称”赠送宽带”，实际绑定最低消费标准，用户三年多缴800元
- 线下办理时告知”仅需保留号码”，最终却强制捆绑高价套餐
此类话术诱导导致用户签署协议后难以撤销。
系统权限设置不合理
营业厅权限管理存在明显漏洞：
- 营业员可自行变更用户套餐无需二次验证
- 线上客服承诺的套餐资费与线下系统不互通
- 附加费用修改无短信即时提醒，用户发现时已持续扣费数年
系统缺陷使得用户维权需经历多次投诉才能获取完整账单。
老年用户成重点目标
近三年涉及老年群体的投诉占比达32%，主要套路包括：
- 利用老年机无法查详单的特点，私自开通增值业务
- 以”消费达标”名义绑定89元最低消费套餐
- 办理业务时不提供纸质协议，仅作口头说明
这类群体因维权能力弱，往往在扣费数年后才由亲属发现异常。
苍溪联通营业厅的套餐争议折射出电信行业服务规范缺失问题。需建立套餐变更二次确认机制、完善老年人业务办理保护程序、强化工信部门实时监控系统，才能从根本上遏制此类侵害消费者权益的行为。
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