活动背景与目标
苏州保险业积极响应国家金融监管总局号召，于2025年3月全面启动金融消费者权益保护宣传月。本次活动以”保障金融权益 守护美好生活”为核心主题，旨在通过多渠道宣教提升公众金融素养，重点防范非法中介活动风险，构建以客户为中心的消保体系。
高管讲消保专题
平安人寿苏州中心支公司总经理张本武在专题演讲中强调，将通过三大举措强化消保工作：
- 建立全流程风控机制，严打代理退保黑产
- 打造智能理赔系统，实现”报案-审核-支付”30分钟闭环
- 开展百场社区金融知识讲座
人保财险江苏省分公司同步推出高管公开课，运用情景剧形式揭露保险诈骗常见手法。
五进入特色活动
苏州保险业创新开展金融知识普及工程，重点覆盖五类场景：
- 进社区：老年群体防诈课堂
- 进商圈：李公堤等核心商圈设宣传站
- 进企业：制造业聚集区定制保险方案
- 进校园：大学生金融素养大赛
- 进乡村：方言版消保宣传手册
平安人寿通过古城墙打卡活动吸引超2000市民参与，太保寿险开展健康监测联动宣传。
服务体验升级
各机构同步优化服务体系：
| 项目 | 升级内容 |
|---|---|
| 智能客服 | 方言识别覆盖率提升至90% |
| 维权通道 | 增设视频调解室 |
| 服务网点 | 20家社区便民服务站投用 |
中国人寿财险推出”维权直通车”小程序，实现投诉处理时效缩短60%。
总结与展望
本次宣传月通过体系化活动设计，将金融知识普及与服务质量提升相结合。苏州保险业计划建立长效宣教机制，每季度更新典型案例库，持续优化”线上+线下”立体守护网络，切实维护消费者八项基本权利。
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