一、智慧服务体系构建
苏州电信营业厅通过全业务数字化平台实现”一站式”服务流程，采用双屏互动设备提升业务办理透明度。智慧服务系统支持三大核心功能：
- AI预判服务需求，自动推送个性化套餐
- 云端业务受理系统，支持异地业务协同办理
- 智能设备体验区配备VR终端，展示千兆宽带应用场景
二、品牌形象空间布置规范
基于《天翼手机卖场VI规范手册》，苏州电信形成特色化空间设计标准：
| 要素 | 规范要求 |
|---|---|
| 主色调 | 电信蓝（Pantone 2945C）占比≥60% |
| 标识组合 | 企业LOGO与”数字苏州”标语水平间距20cm |
| 体验展台 | 模块化可调节结构，支持触控交互 |
三、服务流程优化实践
参照《网上营业厅服务规范》，实体厅服务流程实施四步标准化：
- 智能取号系统自动识别VIP客户，启动专属服务通道
- 业务办理过程全程电子签名确认，数据实时云端备份
- 售后关怀包含3日内100%满意度回访机制
四、数字生活场景体验
营业厅设置智能家居体验区，通过物联网中控平台演示：
- FTTR全光组网环境下的8K影视直播
- AI语音控制家电联动场景
- 家庭安防系统远程管理功能
苏州电信通过标准化服务流程与创新空间设计的有机融合，打造出集业务办理、技术展示、生活体验于一体的新型智慧营业厅。2024年客户满意度调研显示，改造后的旗舰厅NPS值提升27%，成为展示”数字苏州”建设成果的重要窗口。
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