一、服务现状概述
苏州供电系统自2012年起逐步推进24小时自助服务建设，首座烽火路24小时自助营业厅通过原址改建实现全年无休运营。截至2025年，市区已形成包含劳动路、嘉元路等核心网点组成的全天候服务体系，并在昆山等县级市设有分点。
二、主要服务网点
- 烽火路营业厅：可办理电费缴纳、电卡购电等8项基础业务
- 劳动路供电厅：配备轨道交通接驳，设有多媒体查询终端
- 昆山玉山网点：支持北门路片区用户就近办理
三、服务功能优势
自助服务体系具备三大核心特点：
- 全时段运营：突破传统8小时工作制限制
- 智能化设备：支持银行卡/扫码支付等6种缴费方式
- 人性化配置：午间值班制度保障业务连续性
四、常见问题解答
通过实地调研发现用户主要关注：
- 服务时间：所有标注”24小时”网点均实行三班轮岗制
- 业务范围：暂不支持高压用户报装等复杂业务
- 位置查询：可通过国家电网APP实时查看网点排队情况
苏州供电公司通过“信息化+现代化”服务升级，已构建覆盖全域的24小时自助服务体系。建议用户优先选择劳动路、烽火路等旗舰网点，并通过移动端提前确认业务办理要求。
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