苏州街电信营业厅套餐消费争议调查
一、套餐强制捆绑消费陷阱
苏州电信营业厅存在强制绑定高额套餐行为，工作人员常以”系统限制”为由，向不熟悉业务的客户推荐189-239元高价套餐，甚至要求必须搭配短信呼服务才能开通。部分用户在办理宽带业务时，被强制要求办理79元手机卡套餐，且未经同意绑定两张副卡，导致每月额外产生32元费用。
- 最低消费捆绑：宽带业务必须办理指定手机套餐
- 设备强制租赁：路由器/云盘等设备费用未提前告知
- 协议期限陷阱：两年合约期内不得降档
二、隐藏费用与虚假宣传
用户普遍反映存在未告知的附加费用，包括20元/月的宽带调速费、30元千兆宽带未达速等消费欺诈。更有智能音箱等赠品变相收费案例，消费者在不知情情况下被连续扣费两年。网速达标率不足问题突出，500M宽带实际速度仅达标50%。
三、解约困难与违约金纠纷
用户取消服务时面临双重阻碍：营业厅拖延办理周期，要求新办业务需等待2-3个月才能取消；违约金计算方式不合理，副卡销户需支付15元/月的追溯性违约金。即便向工信部投诉，仍存在以”无证据”为由拒绝处理的情况。
- 首次投诉：营业厅推诿责任
- 二次申诉：违约金争议
- 最终维权：工信部投诉无果
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