诱导消费套路曝光
苏州观前街电信营业厅被曝存在系统性误导消费行为，主要表现为以下三种形式：
- 针对文化水平较低群体，限定选择高价套餐（189/239元）
- 利用用户不识字特点，强制捆绑短信呼服务
- 以千兆宽带名义收费，实际网速仅达标称值的50%
有消费者办理79元宽带套餐时，被强制绑定两张副卡，实际月费超110元。工作人员隐瞒套餐包含20元宽带调速费，导致用户账单异常。
免费赠送背后的合约陷阱
2020年观前街某手机店以”免费送手机”为诱饵实施诈骗，涉案金额超10万元。该模式存在典型欺诈特征：
- 承诺押金两个月后返还话费
- 短期内关闭实体店铺失联
- 设置复杂解约条件
类似套路在2024年再次出现，有老人被诱导参与”免费领流量”活动，实际捆绑3年合约且限制转网，违约金高达千元。
投诉无门的消费者困境
消费者维权面临多重阻碍：
- 套餐变更需签10年在网协议，违约将追究责任
- 工信部以”无证据”为由拒绝处理投诉
- 多扣费用仅返还话费且专款专用
有用户取消套餐后，运营商要求补缴违约金，金额随使用时间递增，形成”维权成本陷阱”。
事件启示
这些事件反映出电信行业在套餐设计、营销话术、投诉处理等方面存在系统性漏洞。消费者需警惕”免费””优惠”话术，仔细核对合约条款，建议办理业务时全程录音留存证据。监管部门应建立更有效的预警机制，防止”套餐”变”套路”的行业乱象。
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