营业厅服务概览
苏州长城宽带营业厅提供线上线下融合服务，全市服务网点覆盖率达95%以上。用户可通过官网实时查询就近营业厅地址，所有网点均支持宽带新装、套餐升级、设备更换等全业务办理，营业时间为每日8:30-20:00。
新装宽带套餐选择
| 套餐类型 | 合约期 | 价格 |
|---|---|---|
| 100M家庭套餐 | 1年 | 780元 |
| 200M融合套餐 | 2年 | 1580元 |
| 500M企业专线 | 3年 | 2980元 |
推荐家庭用户选择含IPTV的融合套餐，企业用户建议办理专线服务。所有套餐均包含免费上门安装及光猫设备。
续费办理方式
- 线上续费：登录官网自助续费系统或微信公众号完成支付，支持支付宝/微信/银联
- 线下续费：携带身份证至营业厅办理，可现场领取纸质发票
在线办理全流程
- 访问官网(www.js95079.cn)或关注「长城宽带」公众号
- 选择套餐并填写安装地址
- 完成实名认证与人脸识别
- 支付成功后24小时内工程师联系安装
售后服务承诺
实行7×24小时客服响应机制，网络故障2小时内上门处理。提供免费移机服务（每年1次），光衰值检测等专业服务。用户可通过官网故障申报系统实时跟踪处理进度。
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