一、问题现状与用户投诉
自2025年1月起，茂名地区多名用户持续反映中国移动营业厅周边存在网络信号异常问题，主要表现为通话中断、短信接收延迟、4G/5G网络频繁断连等。用户19528686617在微博公开投诉称，其手机号因信号问题导致长达两个月无法正常使用，期间多次通过10086和工信部渠道反馈均未得到有效解决。类似案例中，用户更换设备、SIM卡后仍无法恢复，技术人员现场检测亦未发现设备故障。
二、技术排查与障碍分析
根据公开技术文档，信号异常可能由以下因素导致：
- 基站覆盖不足：地下车库、密集建筑群等区域易形成信号盲区
- 网络负载失衡：用户密集区域超出基站承载能力
- 设备维护延迟：台风等自然灾害后线路修复效率低下
值得注意的是，茂名移动曾以“主线路故障”为由拖延宽带维修达四个月，暴露出基础设施维护能力的系统性缺陷。
三、服务流程与投诉响应
用户维权过程中遭遇的典型服务障碍包括：
- 客服人员建议用户“重启设备”“更换手机”等无效操作
- 投诉工单未建立优先级机制，重复投诉仍触发相同处理流程
- 套餐变更请求与故障处理流程相互独立，导致问题复杂化
更有用户反映，移动工作人员在未彻底解决问题的情况下标注工单为“已处理完成”。
四、用户权益与解决建议
基于《电信服务规范》，运营商应履行以下义务：
- 故障期间按日减免通信费用
- 重大故障72小时内出具书面说明
- 建立区域性信号问题快速响应机制
建议受影响用户通过工信部申诉平台提交完整证据链，要求移动公司公示具体故障原因及整改时间表。
茂名移动信号问题的持续恶化，折射出网络优化投入不足与服务响应机制的僵化。建议省级监管部门介入专项审计，推动建立以用户体验为核心的服务质量评价体系，从根本上解决“投诉无门、维修无期”的行业顽疾。
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