一、套餐宣传存在误导
茂名移动营业厅通过”0元购机””免费送宽带”等话术吸引用户办理高价套餐，实际存在多重限制条件：
- 免费宽带需绑定139元套餐两年，到期后仍持续扣费
- 流量赠送需最低消费门槛，未达标准将倒扣费用
- 合约期内禁止降档套餐或携号转网
用户反映营业员常采用”不主动告知””口头承诺”等话术，诱导签订电子协议。
二、隐藏费用强制捆绑
后台自动开通的增值服务成为投诉重灾区：
- 机卡绑定违约金：未使用指定手机每月扣25元
- 彩铃业务：未经确认即开通收费
- 流量包过期费：赠送流量到期后自动续订
有用户发现免费宽带到期4年后仍在持续扣费，总金额达960元。
三、解约程序设置障碍
用户办理套餐降档或解绑服务时遭遇多重限制：
- 要求归还数年前的宽带设备否则扣费
- 单方面设置18元最低消费门槛
- 解绑需缴纳高额违约金且解释模糊
典型案例显示，用户为解绑机卡套餐被要求支付半年违约金150元。
四、客服推诿激化矛盾
投诉处理存在三大症结：
- 官方客服与营业厅互相推诿责任
- 退款流程需用户主动发现异常才启动
- 私号推销无法溯源追责
有用户遭遇8次投诉未果，最终通过工信部渠道维权成功。
茂名移动营业厅投诉频发源于营销策略与用户权益的失衡，建议消费者办理业务时：
- 要求书面确认套餐细则
- 定期核查账单明细
- 通过10086等官方渠道维权
监管部门需建立套餐备案审查机制，规范电子协议签署流程，从源头遏制消费陷阱。
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