一、排队时间异常冗长
茂名移动营业厅多次出现用户排队超40分钟至3小时的极端情况。2020年9月光华营业厅案例显示，有客户在下午2点开始排队，经历接孩子、做饭等日常事务后，至下午5点仍未排到业务办理窗口。VIP通道虽稍有优先权，但普通用户平均等待时间仍超过1小时。
二、业务处理流程繁琐
柜台服务效率低下存在系统性原因：
- 系统登录耗时：每个业务需重复验证身份信息
- 线下业务强制要求：宽带销户等业务必须临柜办理
- 加盟厅服务能力不足：仅1-2个服务窗口运作
这与线上业务开通的便捷性形成鲜明对比，有用户反映”开通套餐一个电话，取消却要跑断腿”。
三、投诉机制响应迟缓
用户维权面临多重阻碍：
- 台风灾害后宽带维修拖延3个月未解决
- 流量套餐陷阱投诉需升级至工信部才获回应
- 服务承诺与执行存在落差：宽带安装漏接电话即暂停服务，需特殊关系才能重启流程
四、套餐服务存在争议
| 时间 | 问题类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2024-11 | 虚假流量承诺 | 扣费至停机 |
| 2020-12 | 网龄优惠陷阱 | 用户建议极端维权 |
| 2019-02 | 话费扣费争议 | 建议余额控制 |
茂名移动营业厅服务效率问题本质是服务资源配置与用户需求的结构性矛盾。尽管企业方在部分投诉中作出回应，但系统优化进度滞后于用户期待。建议通过智能分流系统、线上业务全流程覆盖、投诉响应时效承诺等举措重建服务信任。
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