一、虚假宣传签约陷阱
茶陵联通营业厅多次被投诉存在业务员口头承诺与合同条款严重不符的情况。有消费者反映，推销人员上门时承诺的两年协议期、109元月费套餐，实际签约后变为三年协议期且月费上涨至134元，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条。
更隐蔽的欺诈手段包括：
- 在未出示电子合同的情况下诱导用户签字
- 以”免费体验”名义开通收费业务
- 利用验证码二次确认机制强制开通服务
二、隐蔽扣费操作曝光
用户账单中存在多项争议性扣费项目，包括：
- 未经确认的增值业务扣费，29元/月的视频彩铃服务占比最高
- 境外漫游流量费与用户实际行程不符，最高单月误差达350元
- 免费宽带变相收费，出现58个月持续扣费30元/月的案例
部分扣费项目通过短信验证码二次确认流程完成开通，但消费者并未完整阅读业务说明。
三、投诉处理机制失效
维权过程中暴露出服务体系存在严重缺陷：
- 客服与业务部门互相推诿，形成”踢皮球”现象
- 投诉处理周期超过30天无实质性进展
- 赔偿方案与损失金额严重不符，差额最高达1180元
有消费者投诉后，仅获得300元补偿却未获合理解释，反映出企业缺乏基本的问题核查机制。
四、消费者维权建议
遭遇类似问题的用户建议采取以下措施：
- 保留业务员口头承诺的录音证据
- 每月定期核查话费详单
- 通过工信部12300网站提交书面投诉
- 要求企业提供完整签约流程的录音录像
对于已产生的经济损失，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/284352.html
