一、套餐资费与宣传严重不符
荣昌区用户反映办理套餐时遭遇口头承诺与实际扣费不符的情况。有案例显示，工作人员承诺优惠后114元/月的套餐，实际扣费时叠加副宽带和增值业务后达219元/月，存在明显价格欺诈。类似情况在宽带升级场景中尤为突出，用户常被诱导签订高价套餐后无法恢复原资费。
二、强制绑定终端设备争议
荣昌区经信委在投诉处理中，被指包庇电信公司强制销售专用终端设备的行为。用户办理宽带时被要求购买摄像头等设备，但相关费用未在合同条款中明确说明，涉嫌违反《民法典》关于合同订立的规定。更有用户发现从未使用过的天翼云眼摄像头服务，每月被扣取27元费用。
三、违约金规则不透明
运营商在套餐变更时收取高额违约金引发争议：
- 改回原套餐需支付800元违约金
- 销户时要求补交历史优惠差额
- 橙分期业务违约金计算标准混乱
这些收费规则未在办理时明确告知，用户质疑其合法性。
四、用户维权渠道受阻
投诉处理存在多重障碍：
- 营业厅与客服互相推诿
- 投诉后36小时响应机制形同虚设
- 监管部门对违规行为监管不力
用户维权常需多次往返营业厅，且难以获取完整消费凭证。
荣昌区电信套餐争议本质是运营商利用信息不对称实施消费欺诈。从套餐设计、营销话术到售后处理形成完整套路链，亟需监管部门建立套餐价格公示制度、规范终端设备销售规则，并完善用户投诉响应机制。
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