一、营业厅功能升级
荣昌区西街营业厅已完成数字化转型，新增三项核心服务：
- 智能终端自助服务区支持业务查询、缴费及故障申报
- 设立数字电视体验专区展示4K/8K超高清节目
- 开通企业专窗办理集团客户光纤专线业务
二、服务模式优化
服务流程重构带来三大变化：
- 推行”首问责任制”，确保客户需求全程跟踪
- 建立远程视频客服系统，支持线上业务办理
- 实施错峰服务机制，周末延长营业2小时
三、网络基础设施升级
已完成全区网络改造工程：
- 100%光纤到户改造，支撑千兆宽带接入
- 部署智能组网服务，实现全屋WiFi覆盖
- 新建5个应急广播终端，提升灾害预警能力
四、个性化服务新增
针对不同群体推出特色服务：
| 服务对象 | 服务内容 |
|---|---|
| 老年用户 | 大字版业务指南/方言服务窗口 |
| 企业用户 | 专属客户经理/定制化套餐 |
本次服务调整聚焦数字化、个性化和便民化三大方向，通过硬件升级与服务创新相结合，构建起覆盖全场景的现代服务体系。服务质量抽查显示用户满意度提升至92%，特别是在业务办理效率（+35%）和故障响应速度（+28%）方面成效显著。
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