业务认证政策说明
根据广电行业规范要求，涉及用户身份核实的业务需执行实名认证制度。普通业务如话费充值、套餐变更等支持线上办理，但涉及开卡、过户等高敏感业务仍需现场核验身份。特殊情况下（如系统识别风险）可能触发二次认证要求。
必须现场认证业务类型
以下业务需携带身份证原件至荣昌广电营业厅办理：
- 新用户号卡激活与实名登记
- 手机号码过户业务办理
- 高风险账户二次认证
- 特殊套餐权限开通
当线上认证系统识别到异常开卡行为（如异地激活、异常设备登录）时，会强制要求线下补充认证。
替代办理方式说明
对于不便到场的用户，可通过以下方式办理常规业务：
- 官方APP完成初级认证（需人脸识别）
- 网上营业厅提交电子材料（限非敏感业务）
- 视频客服远程核验（需提前预约）
常见问题解答
| 业务类型 | 认证方式 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 新开号卡 | 现场认证 | 身份证原件+人脸识别 |
| 套餐升级 | 线上认证 | 电子身份证+短信验证 |
特殊案例中如遇设备限制（某些营业厅缺乏认证终端），可致电10099客服协调设备资源或建议前往指定网点。
荣昌广电营业厅对高敏感业务维持现场认证要求，这是落实反电信诈骗法规的必要措施。建议用户办理前通过官方渠道确认具体业务的认证要求，合理选择线上/线下办理方式以提升效率。
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