一、防诈骗服务办理流程
药都电信营业厅提供以下三种防诈服务办理方式：
- 柜面办理：携带身份证至营业厅填写《防诈服务申请表》，开通高频骚扰电话拦截功能。
- 自助终端：通过智慧服务终端选择“安全防护”模块，按提示完成短信免打扰服务设置。
- 线上开通：登录电信营业厅APP，在“安全中心”页面激活智能防诈预警系统。
二、防诈服务功能说明
药都电信提供的核心防护功能包括：
- 诈骗电话实时标记与拦截（日均拦截量超2000次）
- 异常转账行为预警提示（覆盖网银/第三方支付场景）
- 境外风险来电自动过滤（支持白名单设置）
三、线下宣传与教育活动
营业厅每月开展专项宣传活动：
- 每周三设立“智慧助老课堂”，教授智能手机安全设置
- 联合公安机关举办案例展，展示最新诈骗手法
- 在业务办理区设置防诈知识互动问答屏
四、典型案例分析
2024年成功阻止的仿冒客服案例显示：
- 系统识别异常通话特征后自动冻结账户
- 触发预警机制后工作人员15分钟内回访用户
- 联合警方追回资金的成功率达73%
五、常见问题解答
- 服务是否收费？
- 基础防护功能免费，高级定制服务需按月订阅
- 如何撤销拦截？
- 通过APP安全中心或致电10000号人工服务调整
药都电信通过技术防护与人工干预相结合的多层防御体系，2024年使辖区电信诈骗发案率同比下降42%。建议用户及时开通防护服务并参与营业厅组织的反诈培训，共同构建安全通信环境。
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