智能终端设备全面升级
莆田供电营业厅部署新型多功能自助终端，集成用电报装、发票打印、电费缴纳等20余项高频业务模块，支持人脸识别和电子签名技术。客户可自助完成新装增容、过户更名等全流程操作，单笔业务办理时间缩短至3分钟内。设备采用语音交互引导系统，辅助老年用户完成复杂操作流程。
- 配备AI智能导办机器人实现分流指引
- 安装双屏互动设备实时展示操作步骤
- 部署电子签名板实现无纸化确认
自助服务流程优化重构
通过“i国网”营销平台与自助终端深度对接，实现客户历史数据实时调阅。营业员可通过移动终端远程协助客户处理异常情况，形成“终端自助+人工兜底”的服务闭环。系统自动推送操作教学视频至用户手机，建立“一次学习、终身受用”的智能引导机制。
- 智能预审客户提交的证件材料
- 自动生成标准化业务工单
- 实时同步线上服务平台数据
线上线下协同服务网络
在14个政务服务中心设立自助服务岛，与“网上国网”APP形成服务矩阵。自助终端开通二维码扫描功能，客户扫码即可获取电子发票、用电分析等数字凭证，实现线上线下服务无缝衔接。特殊群体通过绿色通道可直连视频坐席获得人工指导。
全时段运维保障体系
建立三级设备巡检机制，通过物联网传感器实时监控终端状态。配置双回路电源和4G网络冗余，确保极端天气下的服务连续性。运维团队实施7×24小时响应机制，故障修复时效提升至30分钟内。
| 指标项 | 标准值 |
|---|---|
| 设备在线率 | ≥99.8% |
| 票据打印成功率 | 100% |
| 故障响应时长 | ＜15分钟 |
莆田供电营业厅通过硬件迭代、流程再造和服务融合，构建起智能化、全时域的自助服务体系。该模式既保留了线下服务的温度，又融合了数字化的效率，为不同年龄层用户提供差异化服务选择，推动公共服务向智慧化方向持续演进。
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