服务升级亮点
莆田新塘移动营业厅通过三方面升级”心级服务”体系：
- 适老化改造：设置敬老专席与爱心座椅，配备老花镜、血压仪等10余项便民设施，65岁以上客户拨打10086直通人工专席
- 智能化升级：引入5G视频客服实现远程业务指导，部署自助终端机减少排队时间，线上业务办理占比提升40%
- 绿色通道服务：为特殊群体提供免排队服务，设置轮椅坡道与手语服务岗，年均服务特殊客户超200人次
惠民业务办理指南
业务办理采用线上+线下双通道模式：
- 线上办理：通过”中国移动”APP可完成90%基础业务，宽带报修响应时效缩短至2小时
- 线下服务：工作日上午10点前设置”快速通道”，新装宽带当日16点前预约可实现当日安装
| 套餐类型 | 月费 | 包含权益 |
|---|---|---|
| 孝心卡 | 39元 | 30GB流量+防诈服务+亲情畅打 |
| 智家套餐 | 129元 | 千兆宽带+3张副卡+家庭云存储 |
特色服务案例
营业厅近期推出两项创新服务：
- 手语服务岗：组建专业手语团队，配备双面显示屏实现无障碍沟通
- 红马甲上门服务：为行动不便客户提供家庭网络检测、设备调试等免费上门服务
常见问题解答
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 宽带故障 | APP自助排障或拨打1008652专线 |
| 套餐变更 | 线上办理可享专属折扣 |
服务承诺
新塘营业厅严格履行快装快修、超时赔付原则：城区宽带当日16点前办理当天完成安装，维修超时每日补偿1GB流量。
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