合约陷阱典型案例
近期多起投诉显示，莆田联通宽带业务存在以下典型问题：
- 业务员未告知两年合约期即要求用户签署协议，解约需支付高额违约金
- 通过花呗分期绑定用户资金，实际构成隐性消费贷款
- 宽带网速宣传与实际服务严重不符，300兆套餐实测仅100兆
暗藏的五大霸王条款
- 强制续约条款：合约到期后自动续约，用户无法自主终止
- 单方解约权：限制用户解约自由，解约需支付不合理违约金
- 模糊费用条款：安装费与月租费界定不清，实际月费高于承诺
- 捆绑消费条款：强制绑定银行卡代扣或第三方支付平台
- 格式合同陷阱：电子合同关键条款未显著提示，签约过程无说明
消费者维权困境
遭遇合约纠纷的消费者普遍面临三大障碍：业务员与客服互相推诿导致投诉无门、电子合同举证困难、违约金计算标准缺乏透明度。即便向工信部投诉，部分营业厅仍以”按合约执行”为由拒不整改。
应对建议与法律依据
消费者可依据《消费者权益保护法》第26条主张格式条款无效，根据《民法典》第496条主张解除显失公平合同。建议采取以下维权步骤：
- 立即通过运营商官方渠道书面投诉
- 向工信部提交电子合同及沟通记录
- 涉及金额较大时可向当地消协申请调解
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