一、营业厅基础服务能力
中国联合网络通信有限公司莒南县分公司壮岗营业厅自2008年成立以来，持续为壮岗镇驻地居民提供通信服务。该营业厅当前处于正常营业状态，主要业务范围包括固话、移动通信及互联网接入等基础电信服务。依托母公司资质，可开展技术咨询、设备销售等增值服务。
二、智慧化服务设施建设
近年来该营业厅已完成服务升级改造，配备以下智能化设施：
- 自助业务办理终端机，支持话费查询/套餐变更
- 电子叫号系统与等候区联动显示屏
- 免费公共WiFi全覆盖服务区域
政务服务方面已接入”沂蒙云客服”系统，实现业务咨询线上预受理，与镇便民服务中心形成服务协同机制。
三、用户服务体验分析
根据公开反馈显示，用户对营业厅的服务评价呈现两极分化：
- 正面评价集中在业务办理效率（平均等候时间≤15分钟）和工作人员专业素养
- 负面投诉多涉及个别员工服务态度问题，但投诉响应时效控制在24小时内
值得注意的是，同区域移动营业厅已于2024年注销，客观上增加了该网点的服务承载压力。
该营业厅作为壮岗镇现存主要通信服务网点，基本服务能力达标且智慧化程度较高。但在客流量增长背景下，需加强人员培训与投诉处理机制优化，建议参考镇便民服务中心的”十必须、十不准”服务标准进行管理提升。
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