一、营业时间调整的便民化探索
将营业时间设定为早7点至晚7点的双峰时段，在早晚通勤高峰保留人工窗口服务，中间时段通过智能设备维持基础服务能力。这种模式既匹配老年群体早起办事习惯，又能覆盖上班族下班后的业务需求。部分营业厅可试点周三/周五延长至21点的弹性机制，满足特殊群体需求。
二、线上服务渠道的延伸应用
构建全天候在线服务体系，重点推进：
- 账户查询、缴费充值等高频业务100%线上化
- 视频柜员机提供19-22点远程人工服务
- 开发营业厅微信小程序实现业务预审
通过手机银行完成业务办理的用户可获积分奖励，引导形成线上办理习惯。
三、预约制与客户分流创新
推行分级预约体系，包含：
- 线上即时预约：扫码获取15分钟内优先办理权
- 错峰时段预约：18-19点时段开放20%预约配额
- 社区代办点：在大型社区设置业务收集箱
通过大数据分析各网点业务峰值，动态调整窗口开放数量。
四、自助设备的服务效能优化
在营业厅外设置24小时自助服务区，配置：
- 支持90%非现金业务的智能柜员机
- 配备远程协助按钮的证件办理终端
- 存取款一体机与电子回单打印机
每月开展银发族智能设备培训，配备志愿者驻点指导。
通过”时间弹性+空间延伸+技术赋能”的三维改造，营业厅在7点关门后仍可保持服务连续性。关键要建立线上线下一体化服务网络，将简单业务导向自助渠道，复杂业务实施精准预约，同时保留必要的人工服务窗口，实现资源分配的最优解。
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