服务项目公示
营业厅必须在显著位置公示以下服务项目信息：
- 基础服务范围及内容，如业务办理类型、服务区域等
- 服务时限承诺，包括业务受理、故障响应等时效标准
- 增值服务说明，明确可选服务项目及其特性
资费标准公示
资费公示需包含完整的价格体系：
| 项目 | 计费方式 | 参考价格 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 按年预付 | 360-1000元/年 |
| 设备租赁 | 押金制 | 光猫免费 |
| 违约金 | 协议期违约 | 按比例收取 |
同时须说明收费依据、计费周期、优惠期限等要素。
服务流程与监督信息
必须明示服务全流程及监督渠道：
- 业务办理流程图及材料清单
- 投诉受理电话与处理时限承诺
- 服务质量监督二维码/网址
完善的公示体系应包含服务项目、价格明细、流程规范三大模块，通过标准化展示保障消费者知情权，同时满足《价格法》《消费者权益保护法》等法规要求。动态更新机制和可视化呈现方式可有效提升公示效果。
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