一、功能定位差异
营业厅以基础业务办理为核心功能，包括存取款、转账、开卡、合约机销售等标准化金融服务。其业务范围覆盖运营商全部服务类型，且具有更高权限处理复杂事务。
服营厅(服务厅)则侧重业务咨询与辅助服务，主要承担产品介绍、功能激活、套餐变更等非现金类操作。其职能更多体现在解决用户日常使用问题而非核心业务办理。
二、运营主体性质
- 营业厅：运营商直属机构，由移动/电信等公司直接管理，具备完整业务资质
- 服营厅：代理商合作网点，属于授权经营模式，主要分布在社区商业区
自营营业厅每个行政区设置数量有限，而合作性质的服务厅可根据市场需求灵活布点。
三、服务范围对比
| 项目 | 营业厅 | 服营厅 |
|---|---|---|
| 合约机销售 | ✓ | ✗ |
| 账户注销 | ✓ | ✗ |
| 增值服务开通 | ✓ | ✓ |
四、优缺点分析
- 营业厅优势：业务全面性、服务标准化、风险保障强
- 服营厅优势：网点密度高、办理效率快、优惠活动多
需注意部分合作服务厅可能存在套餐宣传与官方不一致的情况，建议办理前通过官方渠道核实。
选择时应根据业务类型决定：基础业务办理优选营业厅，日常咨询和简单操作可到服务厅。线上渠道融合了两者优势，既能享受优惠又能保证服务可靠性。
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