合作背景与目标
当前社区服务与商业体融合发展已成趋势，营业厅作为服务终端，可通过与社区深度协作实现资源互补。数据显示，75%的居民希望社区提供更便捷的通信服务，而营业厅需要拓展线下触点提升服务渗透率。双方合作可达成以下目标：
- 构建便民服务网络，覆盖社区最后一公里
- 共享场地与客户资源，降低运营成本
- 联合打造服务品牌，提升双方公信力
资源共享模式设计
建立三级资源互通机制，形成可持续的合作生态：
- 基础设施共享：营业厅提供自助终端入驻社区服务中心，社区开放活动场地用于客户沙龙
- 客户服务融合：社区网格员协助业务推广，营业厅设置社区服务专席
- 数据互通平台：建立需求反馈系统，实时同步居民服务需求
| 资源类型 | 营业厅提供 | 社区提供 |
|---|---|---|
| 硬件设施 | 自助终端、宣传物料 | 活动场地、公告栏 |
| 服务能力 | 业务办理、技术培训 | 居民组织、需求收集 |
品牌共建策略
通过品牌联动增强服务感知度，具体实施路径包括：
- 联合VI系统：在服务站点使用双品牌标识，统一视觉规范
- 主题活动矩阵：季度性开展「智慧社区体验日」「银发数字课堂」等IP活动
- 公益品牌计划：每年共同发布《社区数字化发展白皮书》
实施流程与保障
分三阶段推进合作落地：
- 试点建设期（1-3月）：选择3个成熟社区建立示范站点
- 标准推广期（4-6月）：形成可复制的《合作运营手册》
- 生态深化期（7-12月）：开发联合会员系统，实现积分互通
该方案通过建立资源交换机制和品牌共生模式，既能提升营业厅的服务覆盖面与客户粘性，又可增强社区数字化服务能力。建议优先从老年群体服务、家庭宽带套餐等高频场景切入，逐步构建社区服务生态圈。
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