一、定义与运营主体差异
自有营业厅由运营商直接投资建设并管理，具备完整的业务办理资质，如中国电信自营厅可直接处理合约机销售、5G套餐升级等全系业务。合作营业厅则通过代理商运营，通常仅限办理开户、充值等基础服务，且需按运营商授权范围开展业务。
二、服务范围与业务权限
- 自有营业厅：提供全业务办理能力，包括5G套餐定制、终端销售、政企解决方案等高端服务
- 合作营业厅：主要承担用户发展任务，业务范围多局限于SIM卡开户、话费充值等基础服务
| 业务类型 | 自有厅 | 合作厅 |
|---|---|---|
| 合约机销售 | √ | × |
| 企业专线受理 | √ | × |
三、用户体验与品牌建设
- 服务专业性：自有厅员工经过系统培训，可提供金融理财、云服务等专业咨询
- 硬件设施：自有厅普遍配备智能终端体验区、业务自助办理机等先进设备
- 品牌形象：自有厅统一采用运营商VI系统，合作厅存在标识混用现象
四、战略定位与发展方向
运营商将自有营业厅定位为”科技服务前沿阵地”，正在推进智能化改造和云网融合服务。而合作营业厅更多承担渠道下沉功能，通过灵活激励机制拓展新用户。
两类营业厅在运营模式、服务能力和战略价值方面存在显著差异：自有厅侧重品牌建设与高价值业务，合作厅聚焦用户规模扩张。运营商正通过数字化手段推动两类渠道的协同发展。
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