客户服务管理
作为营业厅服务质量的直接责任人，需建立客户分流引导机制，主动识别客户需求并指导使用自助设备。定期维护重点客户关系，处理客户投诉与业务咨询，通过定期拜访挖掘潜在需求。需建立客户信息档案，实施满意度调查并跟进改善方案。
业务运营管理
核心职责包括：
- 监控日常业务流程，确保现金库存不超过限额
- 管理重要凭证与有价单证，执行月度盘存制度
- 协调处理突发性业务问题，如大额存取款调度
- 维护营业设备正常运转，包括ATM加钞与系统检查
团队建设与培训
需根据员工特长制定排班计划，组织定期业务培训提升团队能力。建立绩效考核机制，包含服务规范、业务量、差错率等维度。通过晨会、案例分享等方式强化团队协作意识。
销售目标与业绩管理
执行年度销售任务分解策略，制定厅堂营销方案并监控达成进度。需：
- 分析存量客户结构，挖掘重点产品营销机会
- 协调支行资源获取批量获客渠道
- 管理销售台账，定期向管理层汇报业绩进展
风险控制与合规管理
每日检查监控系统运行，组织防欺诈演练。定期核查柜员账务，处理会计差错并形成整改报告。监督服务协议执行，确保业务操作符合监管要求。
现代营业厅主任需兼具服务管理、业务运营、团队领导三重角色，在数字化服务转型背景下，更需强化数据分析能力与创新营销意识。通过标准化流程管理与个性化服务相结合，实现客户满意度与经营效益的双重提升。
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