一、服务行为禁令
营业厅人员在服务过程中需严格遵守以下行为规范：
- 严禁与客户发生争执或使用不文明用语，包括谩骂、顶撞、训斥等行为；
- 禁止擅自离开岗位或未经批准调整班次，须按动态排班制度执行；
- 不得在工作时间处理私人事务，包括接打私人电话、浏览无关网页或使用手机娱乐；
- 严禁以任何形式索取小费或利用职务之便谋取私利。
二、信息管理禁令
客户信息管理是营业厅人员的核心职责，须特别注意：
- 严禁泄露、交易客户个人信息及业务数据；
- 禁止未经客户确认擅自开通、变更业务项目；
- 不得与第三方合作商串通实施侵害客户权益的行为。
三、工作纪律禁令
日常工作需遵守以下纪律要求：
- 严格执行考勤制度，禁止代打卡、迟到早退；
- 保持工作环境整洁，不得在柜台内进食、堆放私人物品；
- 禁止在营业厅内奔跑、喧哗或与同事闲聊。
四、沟通规范禁令
服务用语应体现专业素养，特别注意：
- 禁用反问、责问语气，如“你自己没看清楚吗？”等；
- 不得使用行业术语敷衍客户，需用通俗语言解释业务；
- 严禁在客户未离开时讨论内部事务或转移服务话题。
通过建立明确的服务禁令体系，营业厅人员应始终秉持“客户至上”原则，将服务规范内化为职业习惯。严格执行上述禁令不仅能提升客户满意度，更是维护企业形象、防范法律风险的重要保障。
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