一、仪容规范
营业厅员工的仪容需体现职业素养与专业形象，具体要求包括：
- 发式要求：男性头发前不遮额、侧不盖耳、后不触领，女性需将长发盘起或束于脑后，不得染夸张发色。
- 面容清洁：男性每日剃须，女性化淡妆，禁止使用艳丽口红或眼影；眼镜镜片需保持洁净。
- 卫生细节：耳部、手部每日清洁，指甲长度男性不超过1mm，女性不超过2mm且仅可涂无色指甲油。
二、着装规范
统一着装是营业厅标准化服务的重要体现：
- 制服需熨烫平整，纽扣齐全，工牌统一佩戴于左胸处，禁止挽袖或卷裤脚。
- 男性应系领带，女性裙装长度需过膝；鞋子保持光亮无污渍，袜子颜色男性黑色、女性肉色。
三、行为举止规范
服务过程中的行为礼仪直接影响客户体验：
- 接待客户时需微笑问候，使用“您好”“请稍候”等标准用语。
- 保持直立站姿或端正坐姿，指引方向时采用横摆式或曲臂式手势。
- 办理业务需专注高效，禁止接打电话、玩手机或与同事闲聊。
四、其他规范要求
综合管理细节保障服务品质：
- 禁止佩戴耳饰（女性仅可戴耳钉）、夸张首饰或喷洒浓烈香水。
- 上岗前检查仪容仪表，提前10分钟到岗准备，不得在营业时间内吸烟或食用异味食品。
营业厅仪容仪表规范涵盖形象管理、服务礼仪及职业纪律三大维度，通过标准化要求提升客户信任度与品牌专业形象。严格执行相关规范，既能展现员工职业素养，亦为服务质量提供基础保障。
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