一、发式规范标准
营业厅员工的发型需体现职业化特征。男性员工发际线不得遮盖额头，两侧不盖耳，后发不触衣领，禁止染夸张发色。女性员工长发需盘起并固定，短发需梳理整齐，刘海不遮眉，发饰仅限黑色或深色系。
二、面容与饰品要求
男性需每日剃须，面部保持清洁，不得佩戴耳饰；女性应化淡妆，眼影与唇色需自然，禁止使用夸张色系。所有员工不得佩戴除婚戒、手表外的显眼饰品，眼镜需保持镜片洁净。
- 面容标准：眼角无分泌物，鼻毛不外露
- 饰品限制：耳钉直径不超过5mm，项链不外露
三、着装统一规范
员工需穿着企业定制制服，保持衣物平整无褶皱，工号牌佩戴于左胸上方。男性搭配黑色袜子与深色皮鞋，女性需穿肤色丝袜，鞋跟高度不超过5cm。
四、卫生与体味管理
指甲修剪整齐，男性长度不超过1mm，女性可涂无色指甲油且长度不超过2mm。禁止使用浓烈香水，需每日更换内衣保持体味清新。
五、行为仪态准则
接待客户时需保持标准站姿：挺胸收腹，双手自然下垂，禁止倚靠或叉腰。指引方向时需五指并拢，掌心向上呈45度角，行走步伐轻缓避免奔跑。
- 坐姿要求：入座时占据椅面2/3，双腿并拢或斜侧调整
- 电话礼仪：接听时使用普通话，通话结束需确认要点
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