一、仪容基本要求
营业厅工作人员需保持整体形象整洁得体，具体要求包括：
- 每日清洗头发，保持无头屑且梳理整齐
- 面部保持清洁，眼角无分泌物，鼻孔干净无异物
- 手部定期修剪，指甲长度不超过1-2毫米
- 禁止使用浓郁香水，保持自然体味清新
二、发式规范细则
男女工作人员发式需符合职业要求：
- 男士标准：前不遮额，侧不盖耳，后不触领，禁止染发
- 女士标准：长发需盘起并用统一发夹固定，短发合拢耳后
- 定期修剪保持发型清爽，禁止夸张染色或怪异造型
三、着装规范标准
统一着装体现职业形象：
- 工作时间必须穿着指定工作服，保持整洁无褶皱
- 禁止混搭私服，严禁穿拖鞋等非正式鞋类
- 领口、袖口等细节部位需每日检查清洁
四、妆容与配饰要求
适度修饰展现专业形象：
- 女士需化淡妆，眼影唇色选择自然色系
- 禁止佩戴夸张耳饰，耳钉直径不超过5毫米
- 眼镜保持镜片清洁，框架款式简洁大方
- 工作时间禁止佩戴手链等影响操作的饰品
五、行为举止规范
仪态管理体现服务质量：
- 保持挺直站姿，禁止倚靠服务台或墙面
- 递接物品使用双手，保持礼貌微笑
- 与客户交流时保持适当目光接触
- 禁止当众整理妆容或调整服饰
规范的仪容仪表是营业厅服务质量的重要体现，需通过发型管理、着装统一、适度妆容、专业仪态四个维度构建职业形象。工作人员应每日进行仪容自检，服务过程中保持自然微笑和得体举止，通过细节管理提升客户服务体验。
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