环境升级：从功能空间到人文场景
淄博移动营业厅通过原木色调休憩区、绿植环绕的阅读角等设计，将传统业务场所转化为城市人文驿站。智慧体验区采用AR虚拟交互技术，客户扫描产品即可获取动态功能介绍，打造沉浸式数字化体验场景。
- 科技展示：5G云端游戏与物联网终端体验区
- 人文关怀：本地艺术家作品展陈与公益课堂
- 功能融合：电子签名终端与自助服务机协同布局
服务革新：全流程暖心触点设计
通过AI预审将业务办理时长压缩至8分钟，同时推出20余项特色服务：
- 夜间服务专窗解决特殊时段需求
- 生日惊喜礼包强化情感连接
- 银发课堂助力数字鸿沟跨越
三八节期间开展的插花活动与专属流量礼包，通过扫描二维码即可领取实用福利。
活动案例：女神节的惊喜互动
2025年妇女节活动中，淄博移动设置：
- 美学体验：鲜花材料自由创作空间
- 数字关怀：1GB/日专属流量包配置
- 仪式感知：工作人员鲜花赠礼环节
客户反馈：看得见的温度体验
“这里不像营业厅，倒像社区客厅” —— 老年客户对改造后的环境评价
“学会了插花还收到鲜花，这个女神节过得太有意义！” —— 李女士活动感言
从硬件环境的文化浸润到服务流程的情感化设计，现代营业厅正通过环境与服务的双重升级，重构用户感知触点。这种将科技能力与人文关怀有机融合的创新实践，为行业树立了数字化转型的新标杆。
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