一、机构基础信息
报送信息需包含营业厅法定身份标识与基础档案，包括：
- 机构全称与统一社会信用代码
- 法定代表人姓名及身份证件信息
- 经营场所地址与成立日期
- 业务主管部门及联系方式
二、业务运营数据
应包含反映经营状况的核心指标：
- 用户基础数据：注册用户总量、活跃用户数(DAU/MAU)
- 业务类型分布：各服务类别业务量占比
- 营收数据：分项业务收入、成本支出明细
| 业务类型 | 季度营收(万元) |
|---|---|
| 通信服务 | 325.6 |
| 设备销售 | 187.2 |
三、服务质量信息
需报送客户服务相关指标：
- 客户满意度调查结果及改进措施
- 投诉处理数据：日均投诉量、解决时效
- 服务响应速度：业务办理平均时长
四、合规与安全数据
需包含风险管控相关信息：
- 网络安全事件记录与处理方案
- 员工资质信息：持证上岗人员比例
- 合规审查结果：近两年行政处罚记录
营业厅信息报送体系应建立包含基础档案、业务动态、服务质量和合规管理的四维数据框架，通过标准化数据采集流程确保报送信息的完整性和时效性。建议采用自动化报送系统整合多源数据，同时建立数据质量审查机制。
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