一、值班考勤管理规范
营业厅值班考勤需遵循以下核心要求：
- 每日执行上下班打卡制度，禁止代打卡行为，系统自动生成考勤报表
- 值班时间覆盖每日8:00-18:00，午休需安排人员轮岗确保服务连续性
- 迟到/早退超3次启动警告机制，旷工达3天取消年终评优资格
- 请假需提前24小时提交书面申请，紧急情况需值班主管特批
二、仪容仪表与行为准则
值班人员需保持专业形象并遵守服务规范：
- 统一穿着工装并佩戴工牌，禁止佩戴首饰上岗
- 使用普通话接待客户，禁用服务禁语及不当肢体语言
- 保持工作区域整洁，设备物品按5S标准定位摆放
- 值班期间禁止饮酒、玩手机等非工作行为
三、工作纪律与服务要求
值班流程须严格执行以下标准：
- 前三个待岗人员需随时做好业务受理准备
- 业务办理需遵守”首问负责制”，严禁推诿客户需求
- 每2小时进行安全巡检并填写值班日志
- 现金及重要票据需双人核验后存入保险柜
四、值班异常处理规范
突发事件应对流程包含：
- 设备故障需10分钟内启动备用方案并报修
- 客户投诉需现场安抚并升级值班主管处理
- 安全事件立即启动应急预案并同步报警
- 系统中断需切换人工台账并公告恢复时间
营业厅值班制度需建立从考勤管理到服务规范的全流程标准化体系，通过数字化考勤系统与人工巡查相结合，确保服务质量和运营安全。值班人员应严格履行岗位职责，执行”三查三对”工作法（查设备、查票据、查记录，对时间、对流程、对标准），实现服务零投诉、安全零事故的运营目标。
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