营业厅内部装修保障客户服务不中断的实施方案
分阶段施工规划
采用模块化施工流程，将营业厅划分为核心服务区、过渡区和施工区。优先完成自助服务设备区域改造，确保ATM、智能终端等设备24小时正常运行。施工期间保留50%以上的业务窗口，按周为单位轮换施工区域，避免全面停工。
- 第1周：完成自助服务区升级
- 第2周：改造1-3号业务窗口
- 第3周：VIP室装修及网络调试
临时服务区设置
在营业厅外搭建临时服务帐篷，配备基础办公设备、空调系统和排队叫号机。设置明确的双语引导标识系统，采用差异化地面颜色区分施工区与通行区。保留无障碍通道和紧急出口，确保老年客户及特殊群体服务不受影响。
- 临时区配备4G/5G信号增强器
- 设置移动式充电桩和饮水设备
- 安排专职引导员进行动线管理
客户沟通机制
提前15天通过短信、官网公告等多渠道通知客户施工安排，在入口处设置电子进度看板实时更新施工状态。建立应急服务通道，针对企业客户提供预约上门服务，普通业务引导至线上渠道办理。
安全保障措施
施工区域采用防尘隔音围挡，每日营业结束后进行粉尘清理。电路改造采用UPS不间断电源保障核心设备运行，关键数据服务器实施双备份机制。安排安全员每日3次巡查消防设施和逃生通道。
实施总结
通过科学的区域划分、透明的信息公示和完善的应急预案，可实现营业厅装修期间服务连续性达90%以上。重点保障时段(每月1-5日)应暂停非必要施工，确保业务高峰期的服务质量。
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