诱骗升级套餐
运营商常以”套餐到期”或”专属优惠”为由，通过电话营销诱导用户升级高价套餐。有用户反映接到自称移动合作方的来电，以验证码形式完成套餐变更，实际却被强制升级到39元套餐。更隐蔽的套路是赠送6个月”免费体验”，期满后自动转为高额扣费。
隐藏条款陷阱
合约套餐常暗藏三项隐形条款：①体验期后自动续费，价格涨幅可达50%；②未明确告知的叠加服务费，如河南用户被莫名收取20元/月增值服务；③流量限速规则，超量后网速降至无法正常使用。
- 保号套餐办理障碍
- 合约期变更违约金
- 宽带绑定强制消费
降档服务阻碍
用户要求降低资费时，常遭遇三重阻碍：①客服推诿要求线下办理；②系统显示成功降档却仍按原价扣费；③威胁销号影响第三方绑定。浙江用户为降级8元套餐，历经5次投诉才获折中方案。
自动续费陷阱
“赠送服务”到期后自动转为收费项目已成常见套路。深圳用户收到10086短信，称5G流量包到期后每月扣20元，验证后发现业务授权给第三方商铺办理。更有多位用户发现，取消的套餐仍持续扣费三个月。
虚假优惠活动
营业厅常用三类虚假优惠：①新老用户区别定价，相同套餐老用户费用高出30%；②限时折扣恢复原价，29元套餐前3个月仅收9元；③赠送手机暗含消费贷，有老人因此背上分期债务。
维权建议
- 通话录音保存证据
- 通过工信部网站投诉
- 定期查询套餐明细
- 拒绝提供短信验证码
- 要求书面承诺条款
近期投诉数据显示，82%的资费纠纷源于运营商未尽告知义务。消费者需提高警惕，遇异常扣费应立即通过10086、10080及12300多渠道维权。
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