一、套餐升级的话术陷阱
营业员常以「系统自动升级」「老用户专属福利」为名，诱导用户办理高价套餐。典型案例包括：
- 谎称旧套餐即将停售，必须立即办理新套餐
- 将预存话费包装成「月返优惠」，掩盖实际资费涨幅
- 强调「免费体验期」却不告知到期后自动续订规则
这类话术利用用户对专业术语的不熟悉，通过选择性信息披露制造优惠假象。有用户反映，原本30元套餐经升级后实际月支出达83元。
二、预存话费的隐藏条款
「充200得220」类活动暗藏双重陷阱：
- 将用户本金包装成「赠送金额」，分月返还本质是冻结自有资金
- 绑定最低消费门槛，变相限制套餐变更
杭州某用户办理销户时，被要求先充值补缴「欠费」，实则涉及预存款的分摊计算。此类操作常以「反诈规定」为借口，掩盖资金冻结的真实目的。
三、销户障碍的精心设置
营业厅通过三重手段阻止用户销号：
- 多步骤验证：要求提供原始密码、服务协议等冷门凭证
- 时间拖延术：声称「系统处理中」拖延15-30个工作日
- 违约金威胁：夸大提前解约的赔偿金额
有案例显示，用户连续三次办理销户均被不同理由拒绝，最终通过投诉才完成手续。
四、员工培训与绩效压力
底层营业员的考核体系助长违规行为：
| 指标 | 达标线 | 提成比例 |
|---|---|---|
| 5G套餐推广 | 80%完成率 | 20元/单 |
| 终端销售 | 50台/月 | 100元/台 |
为完成指标，部分员工接受的话术培训包括：利用「国企背书」建立信任感、制造稀缺性焦虑、淡化合约期限等。这种机制导致深圳某营业员月收入差距可达1.2万元至倒贴的极端现象。
消费者应警惕「系统限制」「专属福利」等话术，办理业务时要求书面确认关键条款。遭遇强制消费可保留通话录音、业务单据等证据，通过12300工信部投诉渠道维权。
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