一、业务分类与办理要求
不同业务类型对办理方式有明确区分：
- 强制本人到场：手机号开户/过户、身份证相关业务需持有效证件线下办理
- 支持线上操作：套餐变更、话费充值、宽带续约可通过官方App完成
- 允许代办业务：企业营业执照、公司注册等可委托代理人持授权书办理
二、线上办理的三大优势
互联网技术推动服务升级：
- 时间成本优化：避免排队等待，代理商可上门办理宽带等业务
- 费用更优惠：线上套餐资费普遍比线下低30%-60%
- 服务流程透明：通过App可实时追踪业务办理进度
三、必须线下办理的场景
以下情形仍需实体营业厅办理：
- 首次申领手机号码需现场核验人证一致性
- 银行卡开卡需生物特征采集（指纹/面容）
- 涉及产权变更的过户类业务
四、如何选择办理方式
建议根据业务特性决策：
- 选择线上办理：常规业务办理、信息查询、账单支付
- 选择线下办理：涉及身份核验、大额交易、权益变更类业务
- 混合办理模式：通过App预审材料后再到营业厅快速办理
现代营业厅业务办理呈现线上线下融合趋势，约70%常规业务可通过数字化渠道完成。建议用户优先通过官方App查询业务办理要求，涉及身份核验等高敏感度操作仍需到实体网点完成。
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