服务理念的温度传承
在安徽阜阳联通人民路营业厅，杨倩倩用八年时光诠释了”百倍用心，十分满意”的服务真谛。她坚持将客户需求置于首位，通过暴雨天抢修宽带、上门解决老人通信障碍等实际行动，让”有温度的服务”成为可触摸的承诺。
暖心服务的多维实践
优秀服务者通过立体化服务网络实现精准关怀：
- 特殊群体关怀：上海联通顾静为聋哑客户建立纸笔沟通渠道，为行动不便老人提供上门服务
- 应急服务机制：马亚婷团队建立重要客户”绿色通道”，保障企业紧急用电需求
- 社区共建行动：定期开展防诈宣传、免费贴膜等便民服务，延伸服务半径
科技赋能的服务创新
新时代劳模将技术创新融入服务：
- 开发”服务需求热力图”，动态调配服务资源
- 运用VR技术开展远程业务指导
- 搭建智能知识库实现秒级问题响应
服务精神的代际传承
马亚婷通过”四个保持”心级服务流程培养新人：保持微笑面容、平和语气、体谅心态和换位思考。这种”传帮带”模式已培育出30余名服务标兵，形成独具特色的服务文化传承体系。
从蚌埠供电公司的”婷暖心”到联通的”五心服务”，这些劳模用22年如一日的坚守证明：暖心服务既是技术活更是良心活。他们用脚步丈量责任，以真心换取信任，在数字时代重新定义着”为人民服务”的深刻内涵。
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