政策法规与责任义务
根据《电话用户真实身份信息登记规定》要求，营业员必须严格执行”一证五号”原则，对未满16周岁的用户需由法定代理人持户口本办理入网。办理过程中需在系统中完成动态人证比对，并签署《防范电信网络新型违法犯罪告知书》。
标准化操作流程
规范操作流程包含四个核心步骤：
- 证件核验：检查身份证芯片信息与公安部数据库一致性
- 人证比对：通过活体检测技术确认”人证一致”
- 信息录入：完整填写《移动电话入网登记表》
- 协议签署：用户亲笔签署服务协议并加盖指纹
特殊场景处置策略
针对未携带证件用户，应遵循”三确认两拒绝”原则：
- 确认用户身份：通过历史业务记录验证身份真实性
- 确认紧急需求：提供临时解决方案（如电子证件核验）
- 确认服务承诺：告知可上门办理的补救措施
- 拒绝签字替代：坚持”见证办卡”底线原则
- 拒绝人情通融：建立双人复核机制
风险防范与质量监督
建立三级防控体系：①每日核查异常入网记录；②每月回访多卡用户使用情况；③每季度开展反诈知识考核。重点监控”三同”用户（同证件、同地址、同时间段批量办理），对疑似涉诈号码立即启动二次实名认证流程。
实名制入网管理需构建”制度+技术+服务”三维防护体系，通过规范操作流程、强化风险意识、提升沟通技巧，在保障用户体验的同时守好反诈防线。定期开展情景模拟考试和典型案例分析，可有效提升营业员应对复杂场景的能力。
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