供暖温度国家标准
根据《室内空气质量标准》要求，冬季供暖期间公共建筑的室内温度应保持在16-24℃范围，其中服务型场所建议维持18℃以上基础标准。特殊地区如黑龙江省通过地方条例将供暖温度下限提升至20℃。
营业厅适用标准
营业厅作为公共服务场所，其供暖标准需同时满足以下条件：
- 基础温度不低于18℃的国标要求
- 北方集中供暖区域需达到地方规定标准（如黑龙江20℃）
- 工作时段持续保持温度稳定
温度测量方法
规范的测温流程包含三个核心指标：
- 测量点位于受理台1.5米高度处
- 垂直温差不超过3℃
- 水平温差控制在2-3℃范围内
| 场所类型 | 温度标准 |
|---|---|
| 居民住宅 | ≥18℃ |
| 政务服务大厅 | 18-20℃ |
| 商业营业厅 | 18-22℃ |
常见问题处理
当温度未达标时，用户可要求供热单位：
- 48小时内完成检修调试
- 按未达标天数退还热费
- 提供第三方检测报告
营业厅作为高频次公共服务窗口，建议维持20±2℃的供暖温度区间，既符合国家与地方标准，又可保障工作人员服务效率及用户体验。当温度持续低于16℃时，用户有权通过法定渠道主张权益。
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