一、法律依据与规范
根据《电话用户真实身份信息登记规定》第三条，电信运营商仅需登记用户身份信息并保存通话记录，未包含通话录音的留存义务。营业厅作为服务终端，既无权限调取录音，也不具备存储此类数据的法定职能。
| 数据类型 | 保存主体 | 调取权限 |
|---|---|---|
| 通话记录 | 运营商 | 营业厅可查询 |
| 通话录音 | 未强制存储 | 禁止调取 |
二、隐私权保护范围
通话录音属于受法律保护的隐私范畴，任何未经当事人同意的调取行为均构成侵权。运营商若违规提供录音数据，需承担相应的民事及行政责任。
- 个人隐私权受《民法典》保护
- 通信秘密受《宪法》第四十条保障
三、用户可行使的权限
普通用户仅能通过以下途径获取通信数据：
- 通过运营商客服查询通话记录
- 司法机关协助调取录音证据
- 涉案时申请技术侦查措施
四、特殊场景的例外情况
公安机关在办理刑事案件时，可依据《刑事诉讼法》向运营商出具正式法律文书，经技术侦查部门审批后实施录音调取。此过程需严格遵守法定程序，确保公民权利不受非法侵害。
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