一、仪容仪表规范
员工需保持整洁得体的职业形象：
- 统一穿着工装，扣好纽扣，禁止卷袖、敞怀
- 男士发型前不遮眉、侧不掩耳，女士发型需束发或盘起
- 女士化淡妆，保持自然清新，禁用艳丽指甲油
- 工牌佩戴于左胸上方，保持端正整洁
二、仪态举止标准
服务过程中应体现专业素养：
- 站立时挺胸收腹，双腿自然分开，双手下垂
- 指引方向时使用横摆式或曲臂式手势
- 下蹲服务采用单膝点地式，避免弯腰翘臀
- 保持自然微笑，眼神注视客户面部三角区
三、服务场景礼仪
不同服务环节的操作规范：
- 迎接客户时举手示意，使用”请入座”等礼貌用语
- 办理业务时保持上身直立，双手递接证件
- 处理投诉时用心倾听，保持眼神交流
- 送别客户时目送至三米外，完成服务闭环
规范化的仪态礼仪包含形象管理、肢体语言、服务流程三大维度，通过统一着装标准、专业服务动作、场景化礼仪应用，可有效提升客户服务体验，塑造营业厅专业形象。日常工作中需加强形体训练，将礼仪规范转化为肌肉记忆，实现服务品质的持续优化。
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